Untuk mengajukan refund pesanan produk fresh Sahabat dapat menghubungi Alfacare dan menginformasikan nomor order, nomor shipment, nomor member, nomor handphone, nomor/nama rekening, dan detail pesanan. Refund akan diproses maksimal dalam 5 hari kerja dan dana akan dikembalikan ke rekening yang Sahabat berikan.

Untuk mengajukan refund pesanan produk groceries Sahabat dapat mengisi data rekening di aplikasi Alfagift dengan langkah-langkah sebagai berikut.

1. Buka aplikasi Alfagift dan klik menu “Akun”
2. Pilih menu “Riwayat Pesanan”
3. Pilih submenu “Batal”
4. Pilih dan buka detail pesanan dengan keterangan “Pengajuan dana diproses”
5. Klik “Ajukan pengembalian dana”
6. Isi data nomor rekening dan klik “Ajukan”

Untuk mengajukan refund Sahabat dapat menghubungi Alfacare dan menginformasikan nomor order, nomor shipment, nomor member, nomor handphone, nomor/nama rekening, dan detail pesanan, disertai foto/video kondisi barang (maksimal 1 x 24 jam sejak barang diterima). Refund akan diproses maksimal dalam 7 hari kerja dan dana akan dikembalikan ke rekening yang Sahabat berikan.

Untuk barang yang rusak atau salah kirim, batas waktu pengajuan komplain/refund adalah 1 x 24 jam sejak pesanan diterima. Untuk pesanan yang belum lengkap/diterima, batas waktu pengajuan komplain/refund adalah 1 x 24 jam sejak pesanan lunas. Alfamart/Alfagift berhak menolak laporan/komplain yang diajukan melebihi waktu yang sudah ditentukan.

Jika Sahabat memiliki kendala tidak memiliki nomor rekening atau saat dihubungi tidak memberikan nomor rekening maka pengembalian dana akan diberikan melalui A-Poin Alfagift maksimal 7 x 24 jam.

Untuk pesanan pulsa/paket data dengan nominal di atas 10.000 Sahabat dapat mengajukan proses pengembalian dana melalui transfer bank dengan langkah-langkah berikut.

1. Buka aplikasi Alfagift dan klik menu “Akun”
2. Pilih menu “Riwayat Pesanan”
3. Pilih submenu “Batal”
4. Pilih dan buka detail pesanan dengan keterangan “Pengajuan dana diproses”
5. Klik “Ajukan pengembalian dana”
6. Isi data nomor rekening dan klik “Ajukan”

Jika pesanan pulsa/paket data dengan nominal kurang dari 10.000, dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher Alfagift.

Jika Sahabat tidak mengisi data diri refund lebih dari 3 x 24 jam, dana akan dikembalikan dalam bentuk A-Poin Alfagift. A-Poin dapat Sahabat gunakan sebagai alat pembayaran (memotong jumlah pembelanjaan) atau ditukarkan dengan voucher potongan harga/produk gratis.

Pesanan Sahabat yang dibatalkan oleh Alfagift dapat terjadi karena beberapa alasan, yaitu:

a. Produk tidak tersedia.

b. Ada kesalahan pada informasi produk.

c. Pesanan melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku.